客服中心简介：

力旺集团客户服务中心，是公司客户服务与客户资源的开发中心，作为公司处理投诉和客户关系管理的归口部门，主要使命在于通过规范化、亲情化、个性化的服务，不断提升客户满意度，为公司一线工作提供支持，并通过制定客户服务体系及客户满意度提升计划实现资源共享，推进公司整体客户服务的提升和客户关系管理的专业化进程。
 

集团客服中心服务内容：

• 协调处理客户投诉：公司各项目现场客服中心遵循公司投诉处理原则，负责与客户进行交流和沟通，并根据投诉事件的性质及时进行分类处理，通过回访等方式跟进返修和投诉工作的完成、处理情况，如果您对项目现场客服中心的投诉处理接待不满意，可致电集团客户服务中心。
• 售后服务：公司各项目现场客服中心负责已接管验收工程项目保修期内客户提出的返修工作。
• 监控管理投诉论坛：www.livon.cn力旺网站“力旺论坛”由力旺集团客户服务中心负责，遵循投诉论坛的管理原则，对论坛进行统一监控和回复。
• 组织客户满意度调查：为了全方位的了解已入住的业主对于力旺集团现有产品和服务的评价和满意程度，从售楼环节、园区规划设计、房屋质量、售后服务、物业管理等多个方面征询其相关意见和建议，为公司的后续开发和提升管理提供参考，为提供更符合客户生活需求的产品和服务打下坚实的基础。
衷心地欢迎您成为力旺大家庭中的一员，您的满意是我们最大的心愿，您的心声我们随时准备倾听，非常乐意为您多姿多彩的生活再添一抹亮色。如果您对我们的工作有任何的意见或建议，请致电力旺集团客服中心与我们联系，非常愿意为您解决烦扰您生活的点点滴滴。
    服务热线：0431-82909966
    电子邮箱：kf@livon.cn
    办公地址：吉林省长春市胜利大街498号吴太商务中心
 

客户服务理念

1、 真诚为基，理解为柱，沟通为梁。
2、 客户的需求，就是我们永远的追求。
3、 在客户眼中，我们就是企业的形象。
4、 每一次的对客服务，都要始于行动，寓于真诚，终于满意。
5、 客户不一定总是对的，但他永远是第一位的。
6、 不管是现在客户，还是既往客户、潜在客户，他们都是我们永远的伙伴。
7、 客户投诉，说明他们对我们信任与关注，与客户一起成长，让力旺在投诉中趋于完美。
8、 以客户为关注焦点，公司依存于客户，因此，我们应当理解客户当前和未来的需求和期望，满足客户要求并争取超越客户期望。