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物业服务

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吉林省力旺物业有限公司(以下简称“力旺物业”)于2006年4月在吉林省长春市注册成立,系吉林省力旺集团旗下的全资子公司,是一家具有国家物业管理一级资质的综合性、多业态、专业化的物业服务企业。

目前,力旺物业现有编制员工1776人,服务面积约为310.39万平方米,承接管理20个物业服务项目,服务7个营销案场,遍布长春市多个城区。力旺物业已接管服务的项目包括:力旺·康景、力旺·弗朗明歌、力旺·莫里诺斯、力旺·珺临、力旺·塞歌维亚、力旺·康城A区、力旺·康城B区、力旺·康城C区、力旺·康城D区、力旺·美林、力旺·东玺台、长春壹號院、吴太商务中心、力旺·东玺台写字楼、力旺广场综合体、长春吉大附中力旺实验中学、长春吉大附中力旺实验小学、长春吉大附中力旺实验幼儿园、力旺湿地博物馆、力旺湿地公园、力旺·孔雀林销售中心、力旺·林溪湖临时销售中心、力旺·新大麓销售中心、力旺·中车城销售中心、力旺·荣禧临时销售中心、力旺·弗朗明歌销售中心、力旺·康城销售中心。服务项目涵盖普通住宅、高端别墅、公寓、写字楼、商业综合体、学校、博物馆、公园、销售中心等多种业态。未来,力旺物业还将进军更多领域,为更多客户提供优质的物管服务,为其打造幸福、完善的生活、生态空间。

力旺物业始终秉承 “超越客户的期望是我们努力的方向”的服务理念,遵循“关注服务细节、关心客户感受、强化标准执行、持续改进创新”的服务质量方针,以服务为中心、以管理为保障、以创新为动力,历经十四年的管理实践和品牌积累,在物业服务专业化、精细化、个性化的道路上砥砺前行,打造了力旺物业的特色服务体系,实现了集基础服务、个性化服务、社区服务、资产运营为一体的物管服务模式,以高品质服务为客户创造完美的人居享受。

在管理与服务方面,力旺物业以ISO9001质量管理体系为指导,结合各项目的实际特点,建立了一整套科学完善的管理体系。在行业内首推《年度物业服务能力提升方案》,2020年根据力旺物业服务业态类别,分别制定了住宅类、写字楼类、商业综合体类、学校类、营销案场类服务能力提升方案,其中住宅类服务能力提升措施142项、写字楼类服务能力提升措施76项、商业综合体类服务能力提升措施67项、学校类服务能力提升措施76项、营销案场类服务能力提升措施38项,切实将物业服务能力提升变为具体措施落实到实处。力旺物业还创立并推出了《“1、3、5、N”服务体系》,规范并提高了企业的服务水平。同时,力旺物业积极开展丰富多彩的社区文化活动,旨在引导客户守望相助,促进邻里和谐,现力旺物业已成功举办了七届邻里文化节系列活动,其中志愿者互帮活动、春季亲子果蔬采摘活动、重阳节敬老爱老活动、小业主体验营活动、中秋喜乐会等活动深受客户的喜爱。经过十余年的潜心经营,力旺物业的管理水平和服务品质已经得到社会各界及广大客户的认可,在2017年由中国指数研究院开展的《中国城市居民居住满意度研究》普查中,力旺集团荣登长春区域榜首,城市居住满意度位列长春市第一名,在社会与行业内树立了良好的企业形象和服务口碑。

2010年起力旺集团聘请专业调研机构开展第三方客户满意度调查,十年来客户满意度平均值达92.28;自力旺物业成立十四年来各管理项目总体年度物业费收缴率均在97%以上。力旺物业一直秉承“感动客户,成就客户”的服务宗旨,时刻将客户的利益放在首位,自2014年起公司提出“争做感动业主事迹”的号召以来,力旺物业为力旺客户做好人好事数万件,共收到锦旗1574面,感谢信2753封,收到力旺物业官方微信平台及企业内刊《左邻·有爱》杂志客户表扬留言数万条。 优质的服务需要优秀的员工去实现,力旺物业非常注重对员工的培养,通过职业规划、培训、竞聘、分享、梯队交流、员工活动等方式不断提升员工的综合素质,提升团队的凝聚力。多年来企业培养了一批又一批成熟精干、锐意创新、踏实服务的力旺物业人,为吉林省物业行业输送了大批复合型人才。2020年更是把“员工发展年”作为年度主题。

为满足客户个性化、多样化的物业需求,力旺物业在多种经营方面积极尝试与布局,例如开展客户房屋资产管理、大宗商品线下团购等业务,力争通过全面、系统的增值服务,让客户的生活更加便捷、舒适。同时随着互联网时代的到来,力旺物业采用“互联网+物业”的方式于2015年倾力打造了力旺物业官方微信平台。微信平台实现了在线投诉、报修、评价;在线查询便民信息、新闻、园区动态;在线报名参加社区文化活动;在线租售二手房(车位/写字间);在线置换及购买商品等多项功能,成功地完成了园区的O2O服务;截止到2019年末,微信平台推送文章累计阅读量约205万次,阅读人数约189万人。微信平台的运营实现了客户、商户、物业的共赢。

展望未来,任重道远,力旺物业全体员工将同心同德、开拓进取,不忘初心、砥砺前行!为客户“创建安全、有序、整洁、舒适、文明、健康、和谐的幸福家园”, 提供有温度的服务,打造有生命力的空间,促进客户资产的保值、增值。为实现“成为值得信赖的多业态品牌服务商”的企业愿景而不懈奋斗!